Если вы заказали мебель, ремонт или пластиковые окна и уже перевели аванс, но исполнитель прекратил ответ на ваши звонки, то не стоит терять надежду. Департамент торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области предоставил полезные рекомендации по действиям в таких случаях.
Предоплата стала стандартной практикой в сфере услуг и товаров. Однако, случаи, когда после получения платежа исполнители задерживают выполнение работ, прекращают общение или вовсе исчезают, не редкость. Многие граждане в таких ситуациях приходят к выводу, что вернуть деньги невозможно, но это не так.
Эксперты рекомендуют в первую очередь собрать все документы, подтверждающие сделку. Это могут быть договора, кассовые чеки, подтверждения банковского перевода, расписки и переписка в мессенджерах.
– Даже отсутствие подписанного договора не лишает потребителя возможности защитить свои интересы. Электронные сообщения, чеки, переводы и прочие доказательства также считаются обоснованием сделки, – уточнил руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Абзал Рахымбаев.
Если исполнитель не начал работу или не завершил ее в установленный срок, первым шагом должна стать отправка письменной претензии с требованием исполнить обязательства или вернуть деньги. На этом этапе, зачастую, вопрос удается решить без необходимости обращения в суд.
При этом эксперты подчеркивают: задержка выполнения работ не всегда свидетельствует о мошенничестве. Иногда могут быть объективные причины. Однако, если исполнитель изначально не намеревался выполнять работу, использовал фальшивые сведения о себе или исчез сразу после получения аванса, это может быть не только нарушением прав потребителя, но и поводом для обращения в правоохранительные органы.
– Прежде чем вносить значительную предоплату, рекомендуется тщательно проверять данные исполнителя, ознакомиться с условиями договора и обязательно сохранить все документы о платежах. Эти простые меры могут существенно снизить риски, – добавил Абзал Рахымбаев.
Жители Карагандинской области могут получить консультацию в областном департаменте торговли и защиты прав потребителей по адресу: Караганда, ул. Гоголя, 34, 4-й этаж, звоня на горячую линию 8(7212) 21-42-08 или используя сервис e-Оtіnіsh на портале eGov.kz.
