После получения травмы, жительница Караганды, Алина Семина, приняла решение серьезно заняться восстановлением своего здоровья. Врачи рекомендовали ей больше двигаться и, по возможности, плавать, чтобы снизить нагрузку на суставы и постепенно вернуть утраченные функции. В результате женщина выбрала фитнес-клуб с бассейном и приобрела годовой абонемент стоимостью 250 тысяч тенге.
По ее словам, основным мотивом для покупки стал именно доступ к бассейну. Тренажерный зал для нее не вызывал такого интереса, как занятия в воде, которые должны были стать основной частью ее реабилитационного процесса. Женщина рассчитывала на регулярные занятия и постепенное восстановление здоровья, но, к сожалению, реальность оказалась иной. Из-за проблем с клубом, она не смогла воспользоваться бассейном. После нескольких неудачных попыток посетить данный объект, Алина решила подать претензию, но фитнес-клуб проигнорировал ее запрос.
В итоге, карагандинка обратилась в государственные органы, подав заявление в областной департамент торговли и защиты прав потребителей. После рассмотрения обращения и изучения всех обстоятельств, департамент подтвердил факт нарушения прав клиента. В результате вмешательства ведомства предпринимателю было назначено административное наказание, а женщина получила полный возврат уплаченной суммы в размере 250 000 тенге.
В департаменте подчеркивают, что если оплаченная услуга не предоставляется полностью или вовсе недоступна, клиент имеет право требовать возврата денежных средств. В случае невозможности мирного урегулирования вопроса, защиту своих интересов можно осуществить по адресу: г. Караганда, ул. Гоголя, 34, 4 этаж. Также возможно подать заявление в онлайн-формате через портал eGov.kz в сервисе e-Otinish.
