Написание «Товар, приобретенный по акции, возврату и обмену не подлежит» не имеет юридической силы. Это происходит из-за того, что снижения цены не лишает покупателя его прав согласно законодательству.
В ряде торговых точек продолжают размещать объявления о том, что возврат товаров, купленных по акциям или скидкам, невозможен. Такие указания часто также встречаются на кассовых чеках, однако они противоречат действующим нормам законодательства Казахстана.
Специалисты областного департамента торговли и защиты прав потребителей объясняют, что акции и скидки представляют собой лишь инструменты маркетинга и не освобождают продавца от соблюдения прав покупателей.
— Множество продавцов ошибочно полагает, что снижение цены автоматически снимает с них ответственность за качество товара. Это не так. В случае, если продукт оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на его замену, устранение недостатков, снижение стоимости или возврат средств, вне зависимости от того, был ли товар куплен по акции или по полной стоимости, — пояснила главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области Асель Сахариева.
Исключение составляет ситуация, когда продавец об этом заранее уведомляет покупателя о наличии конкретных недостатков, которые стали причиной снижения цены. Данная информация должна быть доступна до покупки.
Во всех остальных случаях любые внутренние правила магазина, а также объявления на витринах или надписи на чеках, ограничивающие право на возврат, не имеют юридического значения.
— Если продавец отказывает в удовлетворении законных требований, ссылаясь исключительно на то, что покупка была произведена со скидкой, потребителю рекомендуется составить письменную претензию. В случае необходимости специалисты нашего департамента готовы предоставить консультационные услуги и помочь в решении данного вопроса, — добавила Асель Сахариева.
